Ferramentas da qualidade na prestação de serviços: estudo de caso

Abstract

O crescente número de empresas prestadoras de serviços vem crescendo ao longo dos anos, desta forma a competitividade torna-se cada vez maior, com os clientes mais exigentes as seguradoras procuram por melhores padrões de qualidade para acompanhar a tendência do mercado. Devido a incessante busca dos clientes por qualidade que estão cada vez maiores nos tempos atuais, as empresas por sua vez buscam aplicar técnicas de gestão para promover sua marca e elevar seu nível de qualidade. Este trabalho teve como objetivo implantar os conceitos da ferramenta da qualidade para identificar os problemas que atrapalham a busca pela qualidade desejada. Será apresentado um estudo conduzido em uma empresa como fonte de pesquisa denominada de Empresa 01 localizada na cidade de Arapiraca-Al onde foi identificada que o maior problema existente era a falta de documentar os processos realizados nos veículos assegurados.